Retour- en Terugbetalingsbeleid

Belangrijke Retourdetails

  • Retourtermijn: 30 dagen na levering
  • Verwerkingstijd restitutie: Tot 14 werkdagen na ontvangst
  • Retourkosten: Klant is verantwoordelijk voor de retourkosten en het verzendlabel
  • Geen herbevoorradingskosten

We willen dat je tevreden bent met alles wat je bij Luna & Lush bestelt. Als iets niet helemaal naar wens is, zorgt ons retour- en omruilbeleid voor een soepel proces.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen na levering om een retour in gang te zetten. Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn en voorzien van alle labels en verpakkingen.

Hoe retourneer je – Stapsgewijze uitleg

  1. Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar love@lunaandlush.com om een retourformulier en het retouradres aan te vragen.
  2. Bereid je artikelen voor: Verpak je artikelen stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.
  3. Verstuur de retourzending: Gebruik een traceerbare verzendmethode om het pakket terug te sturen. Bewaar je trackinginformatie totdat we de ontvangst bevestigen.
  4. Restitutie of omruiling: Nadat we je artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je restitutie.

Verwerkingstijd restitutie

Restituties worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour verwerkt. Zodra de restitutie is goedgekeurd, sturen we je een bevestigingsmail en wordt het bedrag teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

Retourkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan om een betrouwbare, traceerbare verzendmethode te gebruiken om veilige levering van je artikelen te garanderen.

Niet-retourneerbare artikelen

Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd. Producten die tekenen van gebruik, slijtage of schade vertonen, komen niet in aanmerking voor retour. Als je twijfelt of je artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op via love@lunaandlush.com voor verduidelijking.

Omruilingen

Helaas accepteren we geen omruilingen. Je kunt echter altijd je bestelling binnen 30 dagen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen?

Als je artikel beschadigd aankomt of als je het verkeerde product hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar love@lunaandlush.com met een foto en details van het probleem. We lossen het probleem snel op.

Neem contact met ons op!

Winkelnaam: Luna & Lush
Zakelijk adres: Scheepsbouwersweg 1H , 1121 PC Landsmeer , Nederland

Telefoonnummer: +310645002554
E-mail: love@lunaandlush.com

Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 08:00 uur - 17:00 uur
(GMT+1:00) Centrale Europese Tijd (Amsterdam)

We beantwoorden je berichten binnen 24 uur op werkdagen.